Productos disponibles en stock
Cuando el producto se encuentre disponible en inventario, JL Joyeros requiere aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para preparar el pedido y dejarlo listo para su envío. Este periodo incluye la revisión, preparación y empaque de la pieza antes de entregarla a la empresa de paquetería.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería mediante nuestro servicio de envío express, el tiempo estimado de tránsito es de aproximadamente 1 a 3 días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones de operación de la empresa de paquetería.
Por lo tanto, para productos disponibles en stock, el tiempo estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de aproximadamente 4 a 8 días hábiles.
Productos que no se encuentran en stock
En caso de que el producto seleccionado no se encuentre disponible en inventario y requiera fabricación, el tiempo de elaboración será de aproximadamente 25 a 30 días hábiles.
Una vez finalizada la fabricación, se realizará la preparación y envío de la pieza. A partir de que el producto sea entregado a la paquetería, se aplicará el tiempo estimado de tránsito del servicio express de aproximadamente 1 a 3 días hábiles.
Por lo tanto, los productos que requieran fabricación pueden tener un tiempo estimado total de aproximadamente 26 a 38 días hábiles, considerando el periodo de fabricación y el tránsito mediante paquetería express.
Importante
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar dependiendo de la disponibilidad de materiales, características específicas del producto, proceso de fabricación, destino y condiciones de operación de la empresa de paquetería.
El tiempo de 3 a 5 días hábiles para productos en stock corresponde al periodo de preparación del pedido y no al tiempo de transporte.
En productos que requieran fabricación, el periodo de 25 a 30 días hábiles corresponde únicamente al proceso de elaboración. El tiempo de envío de 1 a 3 días hábiles comienza una vez que la pieza ha sido terminada y entregada a la empresa de paquetería.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el traslado estará sujeto también a sus propias condiciones y tiempos de operación. JL Joyeros no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo retrasos de paquetería, condiciones climáticas, días festivos, zonas de difícil acceso, alta demanda, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias similares.
En JL Joyeros revisamos cuidadosamente nuestros productos antes de enviarlos para procurar que cada pieza llegue en las condiciones correspondientes. Los cambios o devoluciones estarán sujetos a las condiciones establecidas en nuestra política correspondiente y a la legislación aplicable. Si una pieza llega dañada, presenta un defecto de fabricación o no corresponde con las características acordadas, el cliente deberá comunicarse con JL Joyeros dentro del plazo establecido para reportar la situación. Para poder evaluar el caso, podremos solicitar fotografías, videos, comprobantes de compra o información adicional sobre el producto. Los productos deberán conservarse en las condiciones en las que fueron recibidos y no deberán haber sido alterados, reparados o manipulados por terceros.
Casos en los que puede proceder un cambio o devolución
Una solicitud podrá ser considerada cuando, después de la revisión correspondiente, se determine alguna de las siguientes situaciones:
Una vez revisado el caso, JL Joyeros determinará la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución, cambio por otra pieza o reembolso, según corresponda.
En caso de elegir una pieza de mayor valor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Casos en los que no procederá un cambio o devolución
No procederán cambios o devoluciones cuando el daño o deterioro sea consecuencia de:
Las características naturales de ciertos materiales, piedras o elementos utilizados en joyería tampoco serán consideradas un defecto cuando correspondan a las características propias del material.
Plazo para reportar un defecto
El cliente deberá informar a JL Joyeros cualquier defecto de fabricación o daño que considere atribuible al producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, la solicitud será evaluada conforme a las condiciones de garantía aplicables y a la naturaleza del problema.
Cuando después de la revisión correspondiente se determine que procede un reembolso, JL Joyeros gestionará la devolución del importe de acuerdo con el método de pago utilizado o mediante el mecanismo que resulte aplicable.
El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero correspondiente.
En determinadas circunstancias, el reembolso podrá realizarse mediante una nota de crédito, cupón o mecanismo equivalente, cuando así se acuerde con el cliente y resulte aplicable.
El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya entrado en un proceso que impida su cancelación.
Una vez transcurrido este periodo, la posibilidad de cancelar el pedido dependerá de su estado de preparación y de las características del producto.
